Bokningsvillkor

Dessa bokningsvillkor gäller mellan Idre Himmelfjäll Resort AB och dig som själv eller genom annan person bokar boende på Idre Himmelfjäll. Bokningen kan gälla boende i stuga eller lägenhet, andra produkter och tjänster, eller en kombination av dessa i form av paketresa.

Ansvarig arrangör

Ansvarig uthyrare och arrangör är Idre Himmelfjäll Resort AB, Box 127, 797 02 Idre.
Telefon: 0253-402 00
E-post: info@idrehimmelfjall.se
Organisationsnummer: 556192-9240
VAT no: SE556192924001

Bokning för privatperson

För att boka boende hos Idre Himmelfjäll måste du ha fyllt 20 år. Legitimation kontrolleras vid ankomst. Under vissa perioder kan avvikande åldersbestämmelser gälla.

Att uppfylla åldersgränsen är ett krav för att få tillträde till boendet. Minderåriga gäster som reser utan målsman ska ha målsmans skriftliga godkännande. Om du inte uppfyller åldersgränsen vid ankomst har Idre Himmelfjäll rätt att avboka boendet.

Gruppbokning

En grupp är en förening, organisation, skola eller ett företag med minst 20 personer. Familjer räknas inte som grupp i detta sammanhang.

Gruppbokning ska göras av en behörig och myndig person som har fyllt 25 år. Bokningen ska göras i föreningens, organisationens, skolans eller företagets namn. Organisationsnummer och kontaktperson ska uppges vid bokningstillfället.

Bokning av boende

Aktuella priser finns alltid på Idre Himmelfjälls webbplats. Alla priser anges i svenska kronor.

I grundpriset ingår hyra av stuga eller lägenhet, el, vatten samt bäddar med täcken och kuddar.

Variationer i planlösning och inredning kan förekomma. Sovrum utan fönster kan förekomma. Snöskottning av eventuella balkonger och altaner ansvarar gästen själv för.

Bokat boende får inte användas till annat än semesterboende om inget annat har avtalats vid bokningstillfället.

Antalet personer i boendet får inte vara fler än antalet bäddar. Extrabädd innebär bäddsoffa eller plats i syskonbädd, alltså extra bred underslaf i våningssäng.

I de flesta stugor och lägenheter på Idre Himmelfjäll streamas tv via internet. Markbundna kanaler finns inte. Om boendet har mobilt bredband kan störningar i wifi och tv-uppkoppling förekomma under perioder med hög belastning.

På stug- och lägenhetspriser ges inga barn- eller extrabäddsrabatter.

Idre Himmelfjäll förbehåller sig rätten att byta till ett likvärdigt boende eller uppgradera boendet fram till ankomstdagen utan att meddela detta i förväg.

Olika rabatter och erbjudanden kan inte kombineras.

Boendet får disponeras från kl. 16.30 på ankomstdagen till kl. 10.00 på avresedagen, om inget annat har avtalats. Fördröjningar kan förekomma vid oförutsedda händelser.

Kartor, ritningar och avstånd ger endast en ungefärlig bild av läge och utrymme.

Rök- och husdjursfria boenden är inte allergisanerade.

Angiven boyta avser stugans eller lägenhetens yttermått.

Tilläggsbeställningar

I grundpriset ingår inte sänglinne, handdukar, barnsäng, barnstol eller avresestädning. Detta kan bokas som tillägg enligt gällande prislista.

Husdjurstillägg, skipass, utrustningshyra och skidskola kan också bokas som tillägg.

Diskmaskinstabletter ingår normalt inte, men det kan finnas kvar från föregående gäst. Rengöringsmedel och en rulle toalettpapper ingår vid ankomst.

Extra produkter och arrangemang

Förhandsbokning av barnsäng, barnstol, utrustning, ved och sänglinne kan göras fram till 3 dagar före ankomst, i mån av plats och tillgång.

All förbokning av extra produkter och arrangemang ska vara betald före ankomst.

Avresestädning bokas i mån av tillgång.

Paketresor

Vid bokning av paketresa arrangerad av Idre Himmelfjäll kan du inte avboka eller ändra enskilda delar i paketet var för sig.

För avbokning av paketresa gäller särskilda regler enligt avsnittet om avbokning.

För grupp- och konferensarrangemang där måltider och eller aktiviteter ingår gäller Visitas allmänna villkor.

Ospecificerade bokningar

Ospecificerad bokning innebär att boendet tilldelas vid incheckning.

Boendet anpassas efter det antal personer som uppgetts vid bokningen. Vid bokning för fler än 8 personer kan bäddarna fördelas på flera boenden. Plats i extrabädd kan förekomma.

I boendet finns toalett, dusch, tv och möjlighet till matlagning.

Har du särskilda önskemål om boendet eller läget rekommenderas att du bokar specificerat boende.

När blir bokningen bindande?

Bokningen blir bindande direkt vid bokningstillfället.

Klarna tar över hela betalningen och du förbinder dig därefter att betala enligt den överenskommelse du har med Klarna.

Idre Himmelfjäll skickar en automatisk bekräftelse till dig. Där kan det stå att kvar att betala är 0 kr, eftersom dokumentet endast är en bekräftelse. Själva fakturan kommer från Klarna.

Idre Himmelfjäll skickar ingen separat bekräftelse på att betalning har mottagits.

Betalning

Idre Himmelfjäll har överlåtit faktureringen till Klarna.

Betalning sker via Klarna direkt vid bokningstillfället. Du kan då välja att betala hela beloppet direkt eller dela upp betalningen, beroende på vilka betalningsalternativ Klarna erbjuder dig.

För att du ska få tillträde till bokat boende måste 100 procent av det totala bokningsbeloppet vara betalt.

Vid betalning från utlandet ska du själv stå för eventuella avgifter både i hemlandet och i Sverige. Idre Himmelfjäll ska få hela det avtalade beloppet i svenska kronor enligt bokningsbekräftelsen.

För betalning från annat land än Sverige gäller endast direktbetalning med kort via Klarna.

Ändring av bokning

Ändring av boendebokning är endast tillåten om du har tecknat avbeställningsskydd.

Ändring kan göras fram till 40 dagar före ankomst mot en ombokningsavgift på 1 000 kronor.

Ändring av boendebokning sker i mån av plats och kan avse ändring till annat boende under samma antal dagar och under samma säsong.

Bokningen kan också ändras till att gälla en annan person utan avgift.

För ändring av tilläggsbeställningar gäller reglerna under avsnittet om avbokning.

Avbeställningsskydd

Du kan köpa avbeställningsskydd som skyddar dig vid eventuell avbokning.

Avbeställningsskydd kostar 400 kronor per stuga eller lägenhet.

För paketresor, arrangemang och ospecificerade resor där pris per person tillämpas kan personligt avbeställningsskydd köpas för 100 kronor per person.

Avbeställningsskydd kan endast köpas vid bokningstillfället.

Avbeställningsskydd gäller vid:

• dödsfall, sjukdom eller olycksfall som drabbat dig själv, make, maka, sambo, familj eller medresenär, mot läkarintyg

• inkallelse till krigsmakt eller civilförsvar, mot kopia av myndighetsbeslut

• allvarlig händelse utanför din kontroll som inte kunnat förutses vid bokningstillfället och som gör det orimligt att du ska stå fast vid bokningen, till exempel omfattande eldsvåda, översvämning i bostaden, skilsmässa eller uppsägning från arbete, dock inte varsel, mot intyg

Regler för återbetalning finns under avsnittet om avbokning.

Avbokning

Avbokning av logi görs genom att kontakta Idre Himmelfjälls bokningsavdelning via bokning@idrehimmelfjall.se eller telefon 0253-402 00.

Du ansvarar själv för att avbokningen kommer fram. När avbokningen har mottagits skickas en bekräftelse till dig.

Endast avbokningar som du själv som gäst har gjort accepteras.

Vid avbokning ska namn, bokningsnummer och bokad ankomstdag alltid uppges.

Om villkoren för avbeställningsskydd är uppfyllda gäller följande:

Avbokning kan göras fram till kl. 12.00 dagen före ankomstdagen.

Vid avbokning när det återstår 41 dagar eller mer behåller Idre Himmelfjäll avgiften för avbeställningsskyddet samt en administrationsavgift på 500 kronor per stuga eller lägenhet.

Vid avbokning när det är 40 dagar eller mindre kvar till ankomst krävs även läkarintyg för någon i sällskapet för att avbokning med återbetalning ska kunna göras.

Idre Himmelfjäll behåller då avgiften för avbeställningsskyddet samt administrationskostnad på 500 kronor. Resterande belopp återbetalas.

Vid personligt avbeställningsskydd för paketresa behåller Idre Himmelfjäll avgiften för avbeställningsskyddet samt en administrationsavgift på 200 kronor per person.

Vid avbokning eller ändring av förbeställd mat, aktiviteter, skidskola och utrustning debiteras en avgift på 100 kronor per bokad artikel.

Avbokning av extra artiklar kan göras fram till 4 dagar före startdag. Därefter debiteras fullt pris.

Om avbeställningsskydd inte har tecknats för logi behåller Idre Himmelfjäll 100 procent av beloppet. Gäst hänvisas i så fall till eventuell egen reseförsäkring.

Avbokning vid påbörjad vistelse

Om vistelsen avbryts återbetalas inte den inbetalda logikostnaden.

Uthämtad utrustning återköps endast mot läkarintyg. Endast återstående hyrtid ersätts. Ersättning gäller från den dag då läkarintyg har skrivits och utrustningen har återlämnats.

Läkarintyg och utrustning lämnas till närmaste uthyrningsställe.

Utrustning som bokats i paketresa kan endast avbokas enligt de avbokningsregler som gäller för boende.

Vid avbokning av redan påbörjad skidskola eller aktivitet återbetalas återstående tid mot läkarintyg. Detta gäller från den dag då läkarintyg har skrivits ut och Idre Himmelfjäll har meddelats.

Ski- och spårpass återköps endast mot läkarintyg och endast ej nyttjad åktid ersätts. Det gäller från den dag då läkarintyg har skrivits ut.

Läkarintyg samt ski- och spårpass lämnas till närmaste försäljningsställe.

Skipass som bokats i paketresa kan endast avbokas enligt de avbokningsregler som gäller för boende.

Vid avbokning av förbeställd mat senare än 4 dagar före startdag debiteras fullt pris.

Force majeure

Både du och Idre Himmelfjäll har rätt att frånträda avtalet om boendet inte kan tillhandahållas på grund av krigshandlingar, naturkatastrofer, arbetsmarknadskonflikt, längre avbrott i vatten- eller energiförsörjning, eldsvåda eller annan liknande större händelse som ingen av parterna kunnat förutse eller påverka.

I sådana fall ska Idre Himmelfjäll betala tillbaka det belopp som gästen har betalat, med avdrag för eventuellt nyttjade dygn i stuga eller lägenhet samt nyttjade tilläggsprodukter.

Reklamation

Om boendet inte är i avtalat skick och Idre Himmelfjäll inte kan åtgärda detta eller erbjuda ett likvärdigt boende har du rätt att säga upp avtalet.

Har du klagomål på boendet ska du framföra dem så snart som möjligt, senast kl. 12.00 dagen efter ankomst.

Fel som uppstår under vistelsen ska meddelas direkt så att Idre Himmelfjäll får möjlighet att rätta till dem.

Om du som gäst inte meddelar fel och brister till personal på plats under vistelsen och Idre Himmelfjäll inte får möjlighet att rätta till det som är fel, har du inte rätt till prisavdrag eller skadestånd.

Om ni inte kommer överens kan du vända dig till Visitas ansvarsnämnd, Allmänna reklamationsnämnden eller allmän domstol.

Städning

Om du har klagomål på städningen ska du kontakta städservicen omedelbart, senast kl. 12 dagen efter ankomst. Telefonnummer finns i boendet.

Städa inte själv om du vill reklamera städningen.

Om du har beställt avresestädning ska du checka ut kl. 10.00. Nycklarna lämnas i receptionen.

Du måste själv:

• tömma sopor

• diska eventuell disk

• vika ihop alla sängkläder

• tömma askan ur kaminen

Hyrda linneset och handdukar läggs i en hög innanför ytterdörren.

Om du städar själv ska utcheckning ske senast kl. 11.00.

Städinstruktioner och protokoll finns i ankomstkuvertet.

Underskrivet protokoll och nycklar lämnas i receptionen vid utcheckning. Checkar du ut innan receptionen öppnar läggs nycklar och protokoll i ankomstlådan utanför entrén.

Nycklar

Nycklar till bokat boende lämnas ut via receptionen eller ankomstlådan vid Norra infarten från kl. 16.30 på ankomstdagen.

Alla nycklar ska återlämnas till receptionen eller ankomstlådan enligt gällande utcheckningstid.

Utcheckning sker kl. 10.00 om du har bokat avresestädning och kl. 11.00 om du städar själv.

För nycklar som inte återlämnas debiteras 1 500 kronor per borttappad nyckel.

Hantering av personuppgifter

Om du vill veta hur Idre Himmelfjäll behandlar dina personuppgifter kan du läsa integritetspolicyn på webbplatsen.

Avtalsbrott

Detta är ett bindande avtal mellan dig som gäst och Idre Himmelfjäll från bokningstillfället.

Idre Himmelfjäll har rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan om du eller någon i ditt sällskap:

• uppträder störande i stugan, lägenheten eller området

• orsakar skadegörelse i stugan, lägenheten eller området

• använder boendet till annat än avsett ändamål

Om avtalet sägs upp med omedelbar verkan måste du lämna boendet direkt. Du har då inte rätt att få tillbaka någon del av det inbetalda beloppet.

Idre Himmelfjäll förbehåller sig också rätten att kräva skadestånd.

Övriga skyldigheter under vistelsen

Som gäst ansvarar du för att vårda stugan eller lägenheten väl och följa de ordningsregler, anvisningar och bestämmelser som gäller. Överträdelser kan leda till åtgärder och avgifter.

Det gäller bland annat följande:

• Elbilar får endast laddas i avsedda elbilsladdare. Det finns 32 publika elbilsladdare på Idre Himmelfjäll. Laddning från vanliga eluttag är förbjuden. Överträdelse kan debiteras med avgift från 3 000 kronor.

• Boenden med wifi är markerade med wifi-ikon i webbokningen. Vid driftstörningar i wifi utgår ingen kompensation eftersom tjänsten är kostnadsfri.

• På bokningsbekräftelsen framgår om wifi sker via fiber eller mobilt bredband.

• Wifi via mobilt bredband kan ha begränsad kapacitet under högsäsongsveckor.

• Närheten till närmaste nedfart kan variera beroende på snötillgång.

• Är du känslig för ljud rekommenderas att boka fristående stuga.

• Mellan kl. 22.00 och 07.00 ska största hänsyn visas till andra gäster.

• Du ansvarar för skador på fastighet och inventarier om skadan har uppstått genom vårdslöshet av dig eller någon som fått tillträde till boendet genom dig.

• Vid aktiviteter arrangerade av Idre Himmelfjäll och dess arrangörer gäller nykterhet. Idre Himmelfjäll eller arrangören har rätt att neka deltagande om säkerheten inte kan garanteras. Ingen återbetalning lämnas i sådana fall.

• Det är inte tillåtet att ställa upp tält, husvagn eller husbil på tomten eller på allmänna parkeringar inom området. Camping är inte tillåten.

• Det är inte tillåtet att installera musikanläggning eller annan störande utrustning i eller i direkt anslutning till boendet.

• Rökning är förbjuden i alla boenden. Överträdelse kan debiteras med avgift från 3 000 kronor.

• Husdjur är endast tillåtna i vissa boenden. Överträdelse kan debiteras med avgift från 3 000 kronor.

• Idre Himmelfjäll ansvarar inte för kvarglömda eller borttappade saker.

• Ej godkänd städning enligt protokoll debiteras i efterhand med avgift från 3 000 kronor.

Allmänna skipassregler

Liftsystem

Idre Himmelfjäll använder systemet Axess. Det innebär att du har skipasset i jackfickan och passerar liftens läsare som känner av att du har ett giltigt skipass.

Har du ett Axess-chipkort sedan tidigare kan du ladda det med skiddagar på Idre Himmelfjäll.

Chipkort

Chipkortet är det elektroniska kort som din åktid laddas på. Vid nyköp tillkommer kostnad för chipkort, men kortet kan sedan återanvändas.

Chipkortet ska förvaras i jackfickan, men inte tillsammans med mobiltelefonen. Kortet tål inte värme från till exempel torkskåp, så ta ur det innan du torkar kläder.

Skipasset är personligt

Skipasset är personligt och får inte överlåtas till någon annan.

Ett skipass som har börjat användas kan inte ändras, bytas eller uppgraderas.

När du passerar liftporten första gången påbörjas dagen och den avslutas när liften stänger. Börjar du åka på eftermiddagen räknas ändå en hel åkdag när liften stänger för kvällen.

Föräldrakort

Föräldrakortet är det enda skipass som inte är personligt.

Det är till för föräldrar med små barn som vill turas om att åka. Båda föräldrarna får använda kortet, men inte samtidigt.

Barn upp till 7 år åker gratis

Barn upp till 7 år som bär hjälm åker gratis i liftarna. Inget chipkort behövs.

Vid varje lift finns en egen ingång för de minsta.

Rabatterade priser för ungdomar och seniorer

Ungdomar mellan 8 och 15 år och seniorer från 65 år har rabatterade priser.

Det rabatterade priset visas automatiskt vid bokning.

Förboka ditt skipass

Förbokar du ditt skipass kan du hämta ut det i någon av anläggningens pickupboxar.

Vid kampanjer med skipass erbjuds alltid bästa pris online, inte över disk.

Tre dagar innan första åkdag får du en QR-kod via e-post som du skannar i pickupboxen för att få ut ditt skipass.

QR-koden finns också under Mina sidor på Idre Himmelfjälls webbplats, tidigast tre dagar före första åkdag.

Idre Passet

Bästa pris på Idre Passet, som gäller i Idre Himmelfjäll, Fjätervålen och Idre Fjäll, får du om du köper eller laddar ditt skipass minst 40 dagar före startdag.

Det förmånligaste priset på Idre Passet får du alltid online jämfört med köp på plats.

Laddning av befintligt chipkort

Om du laddar ett befintligt chipkort är det bara att ge sig ut i backen direkt.

När du laddar ditt kort ska du använda det WTP-nummer som står på kortet, till exempel K98111A2-ASM-JMD. Det är inte samma sak som kortnumret.

Om siffrorna på chipkortet är otydliga, vilket kan hända på äldre kort, kan laddning endast göras på plats i receptionen eller i Skidboden. Alternativt får du köpa ett nytt chipkort.

Förlängning av skipass

Har du köpt ett skipass på 4 dagar eller mer kan du förlänga det med en extra dag. Du betalar då endast mellanskillnaden mellan det skipass du redan har och ytterligare en dag.

Detta gäller inte 4 valfria dagar eller paketskipass.

Förlängning kan endast göras en gång och måste göras i receptionen eller i Skidboden innan liftarna stänger sista ordinarie giltighetsdagen.

Skipasspriser vid stängda nedfarter

Ordinarie skipasspriser gäller även om vissa nedfarter inte är åkbara.

Idre Himmelfjäll är medlem i SLAO och följer deras riktlinjer om ersättning vid begränsad tillgänglighet.

Snögaranti

Idre Himmelfjäll har snögaranti från öppning vid jul till säsongsstängning, med minst 5 öppna nedfarter.

Skipassförsäkring

Skipassförsäkring ingår mot uppvisande av kvitto.

Om du tappar bort ditt skipass spärras det och återstående tid ersätts. Ett nytt chipkort betalar du själv.

Vid sjukdom eller olycka

Mot läkarintyg ersätts återstående skipasstid från den dag då läkarintyget skrivits ut.

Läkarintyg och skipass lämnas till närmaste försäljningsställe.

Detta gäller inte skipass som ingår i paketresa.

Externa aktiviteter

Vissa aktiviteter bokas via externa arrangörer och omfattas av deras egna boknings- och avbokningsvillkor.

Det gäller till exempel skoteraktiviteter och hundspann.

Ta alltid del av villkoren hos respektive arrangör innan du bokar.

Reservation

Idre Himmelfjäll reserverar sig för lagändringar, prisändringar och eventuella tryckfel.